本报讯 “说好买学习资料可以给孩子补课提分，结果去了4次仅两次有老师在现场辅导，后面都是让孩子自己学。”6月12日，海口市民肖女士向记者反映，去年底，她在“金榜学霸海南运营中心”花29400元给孩子购买了三门学科的学习资料，还没上几次课该中心就撤走了，“当初与我对接的老师把我‘拉黑’了，现在想退费都不知道找谁。”记者 王小武 文/图
家长反映
一门学科学习资料9800元，她花29400元买了3门
肖女士介绍，她儿子在海口某学校上初三，成绩不怎么理想。去年底，她在手机上刷到一条短视频，内容是关于升学规划、快速提分的。“看完视频后我觉得可以，就联系了发视频的‘宋老师’。”
肖女士说，去年12月17日下午，她根据这位宋老师发的定位来到海口金茂大厦14层，找到了这家“金榜学霸海南运营中心”。“宋老师称，整栋金茂大厦都是他们老板买下的，老板人脉广关系硬。宋老师还说，很多学生在他们这里学习后提分很明显，我就相信了。”肖女士告诉记者，当天她便给孩子买了英语、数学、物理3门学科的学习资料，一门9800元，一共29400元。
“当时是微信转账，我让宋老师开发票，她说微信转账记录可作凭证，不用开。”肖女士说。
说好有老师现场辅导，去了4次就两次有辅导
肖女士说，学习资料外包装印着“超车道”，“里面是几本书和对应学科的课程兑换卡片，卡片背面有二维码和涂层，刮开图层获取兑换码，扫二维码输入即可观看相关视频。”
“宋老师说资料都是‘金榜学霸’总部授权的，并给我发来授权证书的半张截图，上面只有‘兹授权’三个字，下面的授权内容没有显示。”肖女士说，宋老师还给她发来公司营业执照，她这才打消了疑虑，“宋老师还表示会安排老师给孩子讲课辅导，将我拉进了一个名为‘金榜学霸国贸校区’的微信群，群内成员包括几名‘学管老师’。”
肖女士称，购买学习资料后，她第一次带孩子去“金榜学霸海南运营中心”上课，结果老师只跟孩子聊天，并没有讲课辅导；第二次去，有老师现场辅导了一个小时；第三次去，老师只辅导了一会，就叫孩子看视频；第四次去，老师又没辅导，后面孩子就不乐意去了。”
提出退费遭拒，还被对接的老师“拉黑”
肖女士曾向宋老师提出退费，“对方回复专利课程退不了。”肖女士说，之后她在网上查到了“金榜学霸”总部公司的联系电话，“接电话的工作人员说，我购买的‘超车道’课程资料与‘金榜学霸’无关，‘金榜学霸’也没有授权海南某个公司销售他们的产品。”
肖女士告诉记者，今年5月下旬，她再次联系宋老师要求退费，“宋老师称她已辞职，老板也不干了。”肖女士说，不久后宋老师就把她“拉黑”了，“金榜学霸国贸校区”微信群管理员也把她移出了群。
于是，肖女士向海口12345热线反映了情况。近日，肖女士收到12345热线反馈称，经海口市市场监管局龙华分局金贸所工作人员上门核查，无法找到肖女士所投诉的公司，也无法与该公司负责人取得联系，不能进行处理，建议肖女士通过法律途径维权。
“我联系了市场监管部门工作人员才知道，‘金榜学霸海南运营中心’已经撤走了。”肖女士说，现在想退款却不知道该找谁。
涉事运营中心负责人
“我们仅销售课程资料，不存在培训补课”
6月12日下午，记者来到海口金茂大厦14层，出电梯就看到了“金榜学霸海南运营中心”的大幅招牌。一名女子从E1号房走出来，她告诉记者，其所在公司与“金榜学霸海南运营中心”合租E1号房作为办公场所，目前“金榜学霸海南运营中心”已撤走，其所在公司仍在办公。
随后，记者拨打了“金榜学霸海南运营中心”一负责人电话，并表明采访意图。该负责人表示，“金榜学霸海南运营中心”确已撤走一段时间，原因其不便透露。
该负责人称，“金榜学霸海南运营中心”不是培训机构，仅向学生家长销售课程资料，不存在所谓的培训补课，家长所说的“上课”应该是理解有误，“我们代理销售的‘金榜学霸’课程资料，可以一直学习到中考结束。家长购买后，如果孩子不愿意在家学习，我们允许家长带孩子过来学习，我们的老师负责监督孩子学习。另外，‘金榜学霸’总部也有学管老师可以线上指导孩子的学习。”
对于上述负责人的说法，肖女士认为，当初购买学习资料时，宋老师明确表示可以安排老师授课辅导。肖女士出示其与宋老师的微信聊天记录显示，宋老师发过“我们这边老师可以辅导孩子，您啥时候方便都可以带孩子来学习……”“上次看小文（化名，肖女士儿子）化学成绩低点，今晚老师带他学习下化学”“只要孩子愿意来，我们都是全力辅导孩子的”等信息。
记者拨打肖女士提供的宋老师电话，但多次拨打均无人接听。
海口市市场监管部门
涉事机构运营主体负责人联系不上，将列入经营异常名单
12日下午，海口市市场监管局龙华分局金贸所一名工作人员告诉记者，经上门核查，肖女士投诉的“金榜学霸海南运营中心”运营主体海南利辰实业有限公司已不在金茂大厦办公，拨打该公司负责人电话也无人接听，无法核查处理，“我们只能将该公司列入经营异常名单，等找到该公司负责人后再作进一步调查处理。”
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