当消费者点开二手平台APP，面对琳琅满目的商品时，总会打个疑问：这件二手商品真的靠谱吗？4月14日，商务部流通产业促进中心和海南省商务厅共同在第五届消博会举办的“绿色消费暨再生资源回收行业发展主题活动”上，这道横亘在二手经济与消费者之间的信任鸿沟成为大家讨论的重点。
一、技术创新，驱动信任升级
活动现场公布了二手商品流通试点城市及企业的名单，转转、红布林在内的多家企业入选首批试点企业名单，并签署承诺书。承诺一方面将优化营商环境，强化监督管理，包括制定二手商品流通发展规划、健全二手商品流通发展体制机制、依法严肃查处假冒伪劣等违法违规行为等；另一方面，将积极创新二手商品流通经营模式，包括依法依规做好消费者信息保护，规范开展寄卖、租赁、售后回购等业务，同时，加大人工智能等现代信息技术应用，提高二手商品流通全流程数字化水平。
转转集团公共事务副总裁宋阳认为，构建可追溯的数字化平台至关重要，通过互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，实现二手商品从回收、鉴定、评估到销售的全链条数字化管理，不仅可提高交易效率，也能增强交易的透明度和可追溯性，为消费者提供了更加便捷、安全的交易体验。
二、服务创新，消除交易顾虑
与会嘉宾认为，除了技术创新，服务创新也是提升消费者信任度的重要手段。宋阳介绍介绍，转转平台推出的“官方验”服务，就是针对二手商品交易中的信任痛点而设计的。该服务包括针对物品进行验成色、验功能、验真假，通过构建严格的质检体系、全面的质保措施以及完善的售后履约服务体系，为消费者打造了一个更为安全、可靠的二手商品交易环境。
与传统的个人对个人交易模式不同，“官方验”采用了行业独有的C2B2C交易模式，平台为出售商品及购买商品的用户提供完善的全流程服务体系。“这种模式有效消除了双方对二手交易的不信任感，让消费者在交易过程中更加安心。”宋阳表示，所有纳入“官方验”服务的商品，均会经过转转平台全面且严格的检测流程，并生成一份详尽的专属质检报告，确保商品状况透明化。
三、绿色循环，共创可持续未来
二手商品流通不仅关乎消费者的信任问题，更与绿色消费、可持续发展紧密相连。作为推动绿色消费的关键环节，二手交易平台在促进资源循环利用、减少碳排放方面发挥着重要作用。据了解，截至2024年年底，转转集团已累计实现518.5万吨的碳减排，相当于传统燃油汽车行驶291亿公里所排放的碳量。
宋阳告诉记者，海南自贸港拥有独特的政策优势与消费活力，这与转转推动绿色循环经济发展的理念高度契合，“我们期待以消博会为重要纽带，与海南在二手商品流通、跨境电商、低碳消费等领域展开深度合作。”(海南特区报记者 刘兵)
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