共享充电宝 好借不好还,市民: 要花不少时间找机柜,记者海口走访发现,多个品牌共享充电宝存在机柜定位错误等问题

“每次找机柜归还共享充电宝都让人上火,因为归还耗费时间长,导致我最后多付费用。”近日,海口市民王女士反映,她经常租借共享充电宝给手机充电,归还时往往会遇到机柜卡槽已满或者就近找不到机柜的情况。记者在海口走访发现,多个品牌共享充电宝均存在机柜定位错误或者定位更新不及时等问题,导致不少用户面临“归还难”的囧境。

共享充电宝 好借不好还,市民: 要花不少时间找机柜,记者海口走访发现,多个品牌共享充电宝存在机柜定位错误等问题
市民正在归还共享充电宝
共享充电宝 好借不好还,市民: 要花不少时间找机柜,记者海口走访发现,多个品牌共享充电宝存在机柜定位错误等问题
一台机柜位于海口海甸东一街,点击小程序里的详情页面却显示该机柜在临高

  本报讯 “每次找机柜归还共享充电宝都让人上火,因为归还耗费时间长,导致我最后多付费用。”近日,海口市民王女士反映,她经常租借共享充电宝给手机充电,归还时往往会遇到机柜卡槽已满或者就近找不到机柜的情况。记者在海口走访发现,多个品牌共享充电宝均存在机柜定位错误或者定位更新不及时等问题,导致不少用户面临“归还难”的囧境。

  记者 林鸿晖 文/图

  市民吐槽

  用完共享充电宝想归还,机柜不好找

  海口市民李先生表示,有一次他用完共享充电宝后打算找机柜归还,根据小程序内置地图跑了好几个地方,结果要么地址不准确找不到机柜,要么机柜出现故障,要么机柜没有空余卡槽导致无法归还共享充电宝。“虽然最后还是成功归还了,但耗费了我不少时间。”李先生说,海甸三东路某餐馆内的一台“咻电”共享充电宝机柜目前就处于故障状态。

  近日,记者来到李先生所说的海甸三东路某餐馆内,拿出手机正准备往一台共享充电宝机柜上扫码时,店老板说:“扫不了,不好使。”记者询问该设备是否无法使用,老板称“坏了”。

  “个别品牌共享充电宝机柜的地址更新一直很滞后,哪怕摆放机柜的店家已经更名、迁移或者被拆除,小程序地图上还标注着原来的定位地址,容易误导人。”市民吴女士也向记者吐槽,她曾在一家店铺租借“街电”共享充电宝,后来该店铺搬到距离原址数百米开外的地方,但“街电”共享充电宝小程序地图上的机柜仍显示以前的地址。

  “除了共享充电宝机柜不好找的问题,部分品牌共享充电宝在归还操作设计上也有不足之处。”市民罗先生表示,归还共享充电宝时机柜或者小程序均无明显提示,用户无法确认是否归还成功。有一次,他在归还共享充电宝时发现,明明共享充电宝已经按入卡槽并成功固定,但计费迟迟未停止。“我让店家重启机柜,还是无法终止共享充电宝的使用状态。最后,我在现场拍照并联系产品客服才结束了计费,浪费了我不少时间。”

  针对罗先生反映的情况,记者近日通过使用多个品牌共享充电宝机柜进行租借和归还体验,发现只有“倍电”共享充电宝机柜在租借和归还时会发出语音提示,提醒消费者已租借或归还成功。其余品牌共享充电宝机柜均无语音提示功能,个别品牌机柜则会在共享充电宝弹出或压进卡槽时发出“咔”声。

  记者走访

  多个品牌共享充电宝机柜存在定位错误问题

  共享充电宝的机柜到底好不好找?连日来,记者通过多个品牌共享充电宝小程序查找机柜。

  记者在和平南路通过“街电”小程序查看距离较近的共享充电宝机柜,内置地图显示南亚广场门前路段2台机柜,分别放置在一家摄影店和一家餐饮店中。随后,记者来到南亚广场门前路段,找了一圈也没找到地图上标注的2家店铺。“这里之前确实有一排店铺,不过上半年已经被全部拆除了。”居住在附近的居民李先生对记者说。

  记者随后通过“倍电”小程序查找共享充电宝机柜位置,并根据小程序内置导航前往福安村公交站,然而现场未能找到“倍电”共享充电宝机柜。

  在“搜电”小程序上,地图显示海府路与和平南路交叉口西侧有一台共享充电宝机柜,但记者实地走访发现,该机柜的实际位置在海府路与和平南路交叉口东南侧的某商场内,与地图显示位置相差数百米远。

  记者通过“云充吧”小程序查看共享充电宝机柜位置,发现一台机柜位于海甸东一街,记者点击查看详情,页面却显示该机柜在临高县。

  “倍电”小程序内置地图显示,一台共享充电宝机柜位于海甸二东路,所在商铺名称只有“快餐店”三个字。

  “街电”小程序内置地图显示,一台共享充电宝机柜在海甸东一街某便利店斜对面,记者实地走访发现,该机柜实际放置在某便利店内。

  走访中记者还发现,海甸一东路某便利店门前放置着一台“怪兽充电”共享充电宝机柜。然而,记者打开“怪兽充电”小程序,内置地图上却未显示该机柜。

  品牌方

  遇到机柜定位不准确,用户可向客服反馈

  9月12日,针对市民反映“共享充电宝机柜定位不准确”的问题,记者联系了“怪兽充电”共享充电宝的工作人员。该工作人员表示,部分机柜未在地图上显示,可能跟机柜处于离线状态有关,平台正在不断完善不足的地方。“对于机柜定位错误的问题,用户可以将情况反馈给客服,公司管理人员会在核实后进行修改。”

  “倍电”共享充电宝的工作人员则表示,小程序内置地图上机柜地址由代理商和摆放机柜的商家来设置,“用户可以咨询一下商家,具体情况我们不太清楚。”

  问卷调查

  受访者:机柜定位不明、网点少导致归还耗时长

  针对市民使用共享充电宝的情况,记者9月13日开展了一次问卷调查,共发出问卷30份,回收30份。

  问卷调查显示,30名受访者中,19人表示需要共享充电宝,10人表示对共享充电宝的需要“可有可无”,1人表示不需要。

  针对“当您需要使用共享充电宝时,是否能及时找到相关站点(机柜)”的问题,超四成的受访者表示能找到,一成受访者表示不能找到,近五成受访者表示有时能找到,有时又不能找到。

  针对“当共享充电宝使用完成后,您花费多长时间找到站点(机柜)归还”的问题,12名受访者选择5到10分钟,7名受访者选择5分钟以内,4名受访者选择10到15分钟,6名受访者选择15分钟以上,1名受访者称归还时间说不准。

  至于“归还共享充电宝花费时间太长的原因”,选项较多的是:机柜定位不明、机柜无空位(卡槽)、机柜网点少。此外,也有受访者选择“机柜故障”“机柜被撤”“机柜所在网点关门”等原因。4名受访者选择“归还时操作失误”。

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