兴冲冲买了电影票，却因临时有急事无奈“鸽”了观影约；或者不小心选错了观影时间。但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的规定。这样的规则合理吗？9月21日，江苏省消保委援引法院公布的一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，并呼吁：电影票不退不改“潜规则”，该改改了。
近日，山东省济南市槐荫区法院公布了一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，该案判定电影票“不退不改”违法。案情回顾如下：
王先生通过某售票网站订购某电影城当晚2张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。
王先生投诉到该区市场监管局。当地市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。
消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影城拒绝王先生及其他消费者退改电影票的行为违法。
因无法计算具体违法所得，市场监管局按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，对原告处以8000元罚款并无不当。法院认定，市场监管局和区政府作出的行政决定书，符合法律规定。最终，法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求。扬子
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