4月15日，安永在第四届中国国际消费品博览会上发布《锻造韧性，制胜未来——解码全渠道时代的运营重构之道》白皮书。该白皮书结合服务全球知名品牌以及本土领先企业的经验，思考新时代下“人、货、场”的新趋势，为中国消费品及零售企业在挖掘业务增量、打造运营核心竞争等方面提出思考，更好地帮助企业在变化的市场中快速破局。
安永大中华区供应链与智能制造咨询服务合伙人陈为谦表示：“面对消费需求和习惯的快速变迁，中国消费品及零售企业迫切需要重塑运营模式，实现全方位转型。由此我们带来这份解码全渠道时代运营之道的行业洞察报告，通过‘Future Back’（站在后天看明天）的新思路和一体化的运营模式设计，帮助客户构建面向未来的价值模式，实现业务和财务的闭环打通和提质增效；通过本土化策略，我们希望帮助客户实现从产品组合、产品决策、数字化赋能等全方面的全渠道转型。零售业正迎来前所未有的变革时期，也孕育着无限的发展机遇。我们期待与企业客户携手并进，共同开启行业高质量发展的新篇章。”
价值驱动的零售3.0时代
白皮书指出，中国消费品和零售企业已从零售1.0时代的“以产品沟通”，到零售2.0时代的“以场景沟通”，来到了零售3.0时代的“以生活方式沟通”。随着单一场景沟通的边际效应逐渐弱化，中国消费品和零售企业转向将消费行为提升至品质生活理念的高度，从而唤起消费者的价值共鸣。
“人—货—场”三要素新诠释
中国零售市场的“人—货—场”正伴随零售3.0时代经历全方位变化。
“人”的变化——“Z世代”正逐步成为消费主力；理性与感性共同影响消费决策，倾向体现个性化、服务化、数字化的需求。
“货”的变化——产品的增值服务和体验成为关注焦点，消费者不再盲目追求进口产品，民族本土产品加速发展，生鲜产品异军突起。
“场”的变化 ——线上渠道凭借便捷与智能优势成为必选项，与沉浸式体验的线下渠道相辅相成，全渠道营销加速推进。
面向未来的价值转型四步法
在瞬息万变的新零售时代，唯一不变的是变化。中国的零售和消费品企业需转变传统的Issue driven（“站在今天看明天”）思维方式，遵循Future Back（“站在后天看明天”）的思路，通过“明确企业愿景”、针对客户群体“重塑运营战略”、贴合本土消费需求和习惯“匹配运营模式”、深入理解企业运营现状后“制定基线及变革路线图”四步法，构建精准高效的零售企业运营体系，为企业寻找第二增长曲线。
解码制胜关键：一体化运营模式设计
有别于传统运营模式，安永提出“一体化运营模式设计”（Operating Modeling Efficiency），通过集成实物流、信息流和资金流的核心信息，为零售和消费品企业提供从战略到落地、端到端的一揽子服务。一体化运营模式设计不止是“设计和实施的一体化”，更是“视角的一体化”，通过融合财税、业务策略和咨询的三重视角，重新审视企业的流程、组织和管理机制，共同提供切合零售和消费品企业自身发展特性的新增长引擎。
扎根本土，制胜未来
在数字化和全渠道发展的时代，中国零售与消费品牌面临着前所未有的机遇和挑战。本土品牌及国际品牌同台竞技的市场背景下，二者均应根据自身的运营战略侧重点，充分发挥各自的优势与长处：本土品牌应强调本地化资源整合与协同，探索本土合作模式、产品定位、运营与开发流程的创新；国际品牌则应在全渠道时代更加注重本地化创新，平衡全球化框架与本地化节奏，以适应中国市场的需求和变化。二者虽侧重点不尽相同，但都能在本土的文化土壤中，孕育出新的品牌商机与活力。（海南特区报记者 刘兵）
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